فرم رضایت مندی مشتری


           فرم ارزیابی میزان رضایتمندی مشتریان شرکت آلکان
مشخصات فردی   نام و نام خانوادگی :
 نام موسسه / شرکت / سازمان :
  شماره تماس : 
نحوه آشنایی با شرکت :
شماره فاکتورفروش :
مشتری گرامی : 
خواهشمند است قبل از تکمیل فرم موارد ذیل را مطالعه فرمائید .
خواهشمند است این فرم را پس از تکمیل به آدرس alkansales@gmail.com ارسال فرمایید.
ضمنا ما را از سایر نظرات و پیشنهادات خود از طریق ایمیل بهره مند نمایید.ایمیل واحد ارتباط با مشتریان شرکت alkansales@gmail.com
از آنجا که بر اساس خط مشی کیفیت شرکت تولیدی آلکان رضایت مندی مشتریان از کالاها و خدمات شرکت از  اهمیت ویژه ای برخوردار است ، لذا خواهشمند است در تکمیل این فرم نهایت دقت خود را مرقوم فرمائید.
همچنین با مشخص نمودن درجه اهمیت هر یک از شاخص های ارائه شده مشخص فرمائید شاخص مذکور تا چه حد برای شما دارای اهمیت می باشد.(از عدد 1 تا 5 استفاده نمایید.)
ردیف عوامل درجه اهمیت بسیار ضعیف ضعیف متوسط خوب بسیار خوب توضیحات
الف )  کیفیت محصولات و خدمات ارائه شده
1 تنوع محصولات و خدمات ارائه شده
2 شکل ظاهری محصول
3 کیفیت بسته بندی محصولات
4  کیفیت و خدمات ارائه شده  نسبت به قیمت 
5 میزان انطباق محصولات و خدمات با خواسته شما
ب ) قیمت
1 قیمت محصول از نظر مقایسه با قیمت های مشابه بازار
2 قیمت محصول از نظر امکانات و خدمات ارائه شده نسبت به دیگرشرکتها
ج ) ارسال کالا و خدمات
1 نحوه برخورد پرسنل انبار 
2 تحویل به موقع کالا
3 نحوه تحویل محصول از نظر بسته بندی،چیدمان و...
4 عملکرد شرکت در مقایسه با شرکتهای مشابه از نظر ارسال کالا
د ) احترام به مشتری
1 نحوه برخورد پرسنل شرکت
2 نحوه ارتباط با مدیران شرکت در صورت لزوم
3 پاسخگویی به مشتری و دریافت درخواستها و شکایات وی
4 نحوه پیگیری نظرات ،پیشنهادات و انتقادات شما
5 اطلاع رسانی و تبلیغات
ح ) رضایتمندی از واحد خدمات پس از فروش
1 نحوه برخورد کارکنان واحد خدمات پس از فروش
و ) رضایتمندی از واحد فروش
1 نحوه برخورد کارشناس فروش
2 زمان انتظار جهت تماس با فروشنده
3 رضایت از عملکرد کلی واحد فروش
ز ) رضایتمندی از واحد حسابداری
1 نحوه برخورد کارکنان بخش حسابداری
2 نحوه تسویه حساب
3 هماهنگی بخش مالی و فروش
4 سرعت انجام عملیات مالی مشتری
 در صورتی که پیشنهادی در جهت بهبود عمکرد ما در ارائه کالاها و خدمات  دارید و یا مطلبی مورد توجه شما بوده و در این پرسشنامه لحاظ نشده است آنرا در این قسمت مرقوم فرمائید :                                                               
این قسمت توسط کارشناس شرکت آلکان تکمیل می گردد.
جمع امتیاز :     درصد رضایت مشتری :           تاریخ پیگیری بعدی :